Як реагувати на негативні коментарі?
Правила роботи з негативними відгуками
- З відгуками потрібно працювати Найкраща реакція – її відсутність. …
- Постарайтеся не відповідати на емоції …
- Відповідайте своєчасно …
- Не використовуйте шаблонні відповіді та копіпаст
- Будьте ввічливі
- Перечитайте відповідь кілька разів
- Попросіть вибачення
- Визнайте свою помилку
Як написати відповідь на негативний відгук?
Подяка за відгук (навіть негативний) демонструє ваш професіоналізм. Ви можете сказати: “Дякуємо за те, що звернули нашу увагу на цю проблему.” “Ми цінуємо ваш зворотний зв'язок і обов'язково врахуємо його для покращення наших послуг.”
Як реагувати на коментарі?
На коментарі та відгуки, що містять думку чи критику, потрібно адекватно реагувати: висловлювати подяку, виявляти увагу, турботу та емпатію. Щиро давати зрозуміти людині, що компанія прагне уникати помилок. Але якщо вони й трапляються, то вона готова розібратися та загладити провину.
Як гарно подякувати за відгук?
50 прикладів подяки за позитивний відгук
- “Щиро дякуємо за ваш позитивний відгук! …
- “Дякуємо за приємні слова! …
- “Ваш відгук – це найкраща нагорода для нашої команди. …
- “Ми вдячні за ваш позитивний відгук. …
- “Ваші слова додають нам сил працювати далі. …
- “Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. …
- “Щиро вдячні за чудові слова!
Не всі погані коментарі у мережі однакові. Можна виділити три основні групи: Куплений відгук. Підступи конкурентів, які намагаються такими нечесними способами «потопити» вас. Такі відгуки легко вирахувати – варто лише …
Користувачі залишають негативні коментарі, коли їхні очікування не виправдовуються — або ж у них просто поганий день. У першому випадку це може бути не тільки провина компанії — наприклад, клієнт знав заздалегідь, що продукт йому не підходить, але купив його. У другому — …
Навіть якщо коментар здається несправедливим чи агресивним, важливо залишатися професійним. Емоційні відповіді можуть лише погіршити ситуацію та викликати ще більше негативу. Приклад правильної реакції: “Дякуємо за ваш відгук. Нам прикро, що ви зіткнулися …
Це конструктивна скарга, яку точно не варто видаляти чи ігнорувати: клієнт може це побачити і буде ще більш незадоволений. “Не видаляйте скарги, бо коли всі відгуки позитивні або нейтральні, це погано сприймається аудиторією. Краще негатив обробити та надати на нього відповідь”.
Поганий відгук може бути написаний дійсно незадоволеним клієнтом або на замовлення конкурентів. Важливо відповісти на нього так, щоб інші користувачі бачили, що ви дійсно зацікавлені у вирішенні проблеми. В принципі було б непогано її вирішити і насправді, а …